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四大机器人托举京东智能商业体

2019/04/11 来源:怀化信息港

导读

如何让数据产生价值,这是2016中国数据经济(CIO)峰会希望重点讨论的话题。对于人工智能似乎更多是一种奢望,为什么这么说呢?因为我们的焦点

如何让数据产生价值,这是2016中国数据经济(CIO)峰会希望重点讨论的话题。对于人工智能似乎更多是一种奢望,为什么这么说呢?因为我们的焦点在于数据价值,对此人工智能并不是一个必要的条件,但毫无疑问,人工智能是一个更加强有力的工具,在人工智能技术的助力之下,更够发现数据背后隐藏的价值。

从这个角度出发,京东商城总架构师刘海锋主题为“人工智能技术推动京东打造智能商业体”的演讲带来了新的视野。作为的技术企业,京东商城应用了哪些人工智能技术和手段呢中国ic

刘海锋表示:今年“双11”京东继续保持高增长,同比增长60%,其中凝聚了京东运营、研发、海销等10多万员工的共同努力。接下来,京东要想保持高增长,一定不靠增加大量员工,而是依靠技术创新,特别是人工智能技术。

京东商城总架构师刘海锋

“2014年京东在人工智能领域做了很多的布局。其实人工智能,也可以称为数据智能,通过各个环节的机器学习,特别是深度学习获得知识图谱,再通过语言、图像、自然语言理解等映射到产品。在此向大家汇报四个案例或四个故事,这些都是真实案例故事。”刘海锋说。

这四个案例都称为机器人,但这些机器人并不是想象中的抽象,而是各种不同形态智能应用,有的是偏硬件的,比如物流的机器人,有的是偏软件的,有的是偏幕后,有的是前端用户能感受到的,如客服机器人。

先说物流机器人这个方向,物流是京东核心竞争力。物流的核心环节是仓储和配送,以往依靠人工主导,但京东认为这个事情一定会发生改变,怎么样加速这个过程?怎么样拥抱这个变化?京东通过三个项目展开投入。一个是大家看到的无人机,我们做的是订货,目的是解决乡村电商一公里的问题。目前,京东无人机已经在江苏、北京、陕西等多地试运营。一个是无人配送车,京东更多解决城市一公里的配送问题,通过无人车加速配送流程。目前无人配送车在城市,特别是园区固定路上低速行使,自动导航,送到的目的地。另一个是物流机器人无人仓,整个供货由人工智能大脑指挥仓库设备进行搬运、分捡,如此可以让仓库存储密度、搬运速度、捡选精度大幅度提升。

第二案例机器人是用户可感知,也是京东客服机器人,它是一款对话软件,可在PC以及移动端跟用户交互、回答问题。如今,每年都有无数用户通过JIMI智能机器人来解决问题。鉴于客服工作90%问题是重复性的养生礼品批发
,通过物流训练做标准,打造机器人自客服能力。经过一年的时间,现在JIMI回答得到提升,现在通过人工机器人工服务上亿元。

第三个案例机器人称为信息合规机器人,这可能消费者感觉不到的,但京东上的商家可以感受到。如今每天有几百万商品上架,其商品信息就需要审核,涉及广告法等,当然还有一些图片,或者黄色信息等。京东合规机器人能够对此进行快速判断。如今80%左右的事情由机器人来完成,剩下20%需要人再介入。

信息合规机器人这里面运用了很多技术,如深度学习对文本语意理解,用深度学习能减少73%无效的审核,在合规机器人的助力下,如今京东的服务能力和效率成倍提升。

需要介绍的是军演压测机器人。鉴于每年双11带来的巨大挑战,技术团队必须保证100%可运营性,如何做到者一点?办法只有一个,让自己能够跟自己打,自我演习。为此,京东开发程序,分布在全国多个节点服务器亿健
,模拟用户行为。不仅做单个的压测,也可以覆盖整个链度,特别是业务黄金流程。

“人工智能是手段,不是目的,它也不会取代人,我们希望通过人工智能技术应用,能够进一步的提升整个工作的效率,能够给消费者更好的体验”。刘海锋说。

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